よくある質問 [FAQ]
2）シューズのサイズがまだわかりません。
ご予約時点では、お子さまの成長によりサイズの見通しが難しいこともあるかと思います。その場合は、試着サービスのご利用をおすすめしております。ご不明点がございましたら、チャットまたはメールでお気軽にご相談ください。サイズに迷われている場合は、在庫があれば2つのサイズをお送りすることもございます。
※当店のシューズは海外製のため、表記サイズよりもやや小さめの作りです。通常より2サイズ上を目安にお選びください。
3）パニエは必要ですか？
ほとんどのドレスは5層以上のスカートで作られており、十分なボリュームがあります。パニエを使用しなくても、自然にふんわりとしたシルエットを楽しんでいただけますので、ご安心ください。
4）宿泊先や式場への配送は可能ですか？
はい、可能です。お届け先の施設により、受け取り場所が複数ある場合がございますので、事前にご確認のうえ、正確な配送先をご連絡ください。
5）お支払い方法は？
クレジットカード、スマホ決済、銀行振込、コンビニ支払いに対応しております。お好きな方法をお選びいただけます。
6）商品を汚してしまった場合は？
万が一、ドレスや小物に汚れがついてしまっても、洗濯などはせずそのままご返却ください。洗濯により生地を傷める恐れがあるため、メンテナンスはすべて弊社で行います。可能であれば、汚れた箇所や内容について簡単にご連絡ください。
※シューズの軽い擦れ傷などは使用に差し支えない範囲であれば問題ありません。ただし、著しく損傷した場合は補償金をご請求する場合がございます。
7）子どもがまだ小さくて、食べこぼしなどが心配です。
そんな方のために、「あんしん保証プラン」をご用意しています。レンタル品の汚れや傷を気にせずご利用いただけるオプションで、小さなお子様にも安心です。
【加入費用】1回のレンタルにつき1,000円（税込）
※すべてのレンタル品が補償対象です。ご注文時に合算して請求させていただきます。
詳しくはこちら⇒
8）ドレスのサイズの選び方がわかりません。
基本的に「1号＝1歳前後」「3号＝3歳前後」など、年齢に応じた目安がありますが、実際にはお子さまの身長・バスト・ウエストを基準にお選びいただくのが最も確実です。商品ページに記載の採寸表をご確認のうえ、スカート丈やデザインもご考慮ください。
※ドレスの胸囲が、お子様の実寸より2～7cmほど大きいサイズが理想的です。
詳しくはこちら⇒
9）商品の色味が心配です。
画像はできる限り実物に近い色を掲載しておりますが、ご利用のモニターや環境により、若干異なる場合がございます。あらかじめご了承のうえ、ご注文をお願いいたします。
ご利用にあたってのお願い
①ご返却期限を守ってください。
ドレスは基本１着づつのご用意のため、ご返却が遅れると次のお客様がご利用いただけなくなります。今回お客様にご利用いただいたように次にドレスを楽しみに待ってる方のためにもご返却期限をお守りいただくようご協力をお願い致します。また万が一、お客様のご予約商品がお届けできない場合は、分かり次第ご連絡します。②サイズをしっかり確認！
きちんと測っておくと安心です。商品の購入ではなくレンタルサービスなので、原則としてご返金や返品・交換も承ることができません。サイズ、商品の状態・付属してくるもの等、必ずご確認のうえご予約をお願いします。※シューズは小さい作りになっていますので表記より2サイズ大きいシューズをお選び下さい。
延滞について
返却が遅れ3泊4日以上かかってしまう場合、１日につき商品代金合計の50％の延滞料金をお支払いいただきます。次のお客様のご迷惑となりますので、延滞はなさらぬようお気をつけ下さい。キャンセルについて
・レンタル利用日の1週間前まで：：0％のキャンセル料・利用日より6日前～5日前(発送日)まで：50％のキャンセル料
・利用日より4日前以降(発送日以降)：100％のキャンセル料
レンタル開始日の１週間以前のキャンセルに関しましては、キャンセル料は頂いておりません。
支払い済み商品代金に関しましてはご返金致します。
商品の購入ではなくレンタルというサービスであるため、商品送付後は原則としてご返金また返品・交換も承ることが出来ません。
万一お届けの商品が不良またはご予約いただいた商品と異なる場合には至急ご連絡ください。返品交換にてご対応させて頂きます。また商品のご返品はご利用頂く前にお願い致します。レンタル品ですので状況によってはご希望の商品をご用意できない場合がございます。その際にはお預かりした代金を全額返金させて頂きます。それ以上の責務は負いかねますので予めご了承ください。
レンタル商品の汚損、破損について
（安心保証プランを加入されたお客様）補償内容が適応されます。補償適応外の場合、通常のクリーニングで取れない大きな汚損・破損が発生した場合には、修理代・しみ抜き代などをお客様にご請求致します。（加入されていないお客様）通常のクリーニングで取れない大きな汚損・破損が発生した場合には、修理代・しみ抜き代などをお客様にご請求致します。
※商品に汚れやキズ、破損が生じた場合はお早めに相談をお願い致します。
①汚れ・キズの状態と原因をお教えください。
わかる範囲で、汚れ・キズの原因（何によって、どのようについたのか）をお教えください。原因がわかることで、当店において適切な修復作業を行いやすくなります。
②破損した部品も必ずご返却ください。
ビーズ・スパンコール・コサージュ・ボタン・チャック・傷等、取れてしまったり破損した部品がございましたら商品のご返却時に一緒にご返却ください。③現状のままでご返却ください。
商品には繊細な素材や細工が施されているものが多いため、お客様ご自身による洗濯、染み抜き、修理等は行わず、現状のままご返却ください。商品によっては修復不可能となり、修理代金が高額になる場合がございます。